Las dos empresas comercializadoras de Iberdrola, Iberdrola Generación e Iberdrola Comercialización del Último Recurso, han ampliado a toda España su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, una herramienta extrajudicial que sirve para resolver posibles conflictos entre consumidores y empresas.
La compañía ya se había sumado entre 2010 y 2011 a este mecanismo en 11 comunidades autónomas y, con esta ampliación, "corrobora su firme compromiso con sus clientes", según ha explicado en un comunicado.
Iberdrola ha asegurado que su objetivo es "seguir mejorando el servicio que presta a los usuarios, en este caso mediante la resolución eficaz, rápida, gratuita y, sobre todo, amistosa, de los posibles conflictos y reclamaciones que puedan surgir".
A través de este sistema, la eléctrica acepta someterse al arbitraje en las reclamaciones con asuntos propios de las compañías comercializadoras: atención personal, contratación, facturación y cobro.
Para poder utilizar este sistema, los clientes deben realizar previamente una reclamación a Iberdrola a través de una carta dirigida al apartado de correos 61090-28080 de Madrid o mediante cualquiera de los canales que la empresa pone a su disposición, bien por teléfono o por correo electrónico.
La firma ha indicado que, entre las "ventajas" que este mecanismo ofrece destacan la gratuidad del procedimiento, el plazo máximo de seis meses para solventar los procesos de reclamación, el carácter vinculante de las resoluciones y la imparcialidad e independencia del órgano arbitral.
EP/energelia